Kundenkommunikation und Mitmachen
Push-Mitteilungen, Chat-Assistenz und klar formulierte Störungsmeldungen nehmen Unsicherheit. Wer weiß, warum ein Umstieg empfohlen wird, fühlt sich respektiert. Diese Haltung schafft Gelassenheit, selbst wenn der Alltag mal holprig ist – und fördert eine Kultur des Miteinanders.
Kundenkommunikation und Mitmachen
Offene Pünktlichkeits-Dashboards, nachvollziehbare Bau-Updates und verständliche Erklärungen zu Tarifen zeigen: Wir haben nichts zu verbergen. Diese Ehrlichkeit lädt zum Dialog ein, macht Kritik konstruktiv und hilft, Maßnahmen nachvollziehbar zu priorisieren – im Sinne aller Fahrgäste.